《报联商》读书分享

Linda Ni

        请示、汇报、联络是职场人士经常会用到且并不难的方法，但是却经常因为这几点没有做好，带来工作效率的降低和上下级之间的摩擦。比如：下级辛辛苦苦做好的工作提交给上级，上级没有表扬反而责怪这不是他要的结果，上级怪下级没有理解他的意图，细节也不确认；下级则很委屈觉得上级没有交代清楚。再比如，上级交代下级做一项工作，上级如果不问，下属则永远不会主动汇报工作进度，甚至遇到困难也没有及时反馈等等。
        很多日本企业的管理是非常高效的，这得益于他们通用一种企业内部的沟通模式“报联商”，它的精髓就在于教会大家如何“请示、汇报、联络”，提升工作效率。所以亘泰集团人力资源部组织部门同事集体阅读了《报联商》这本书籍，这里跟大家分享一下同事们的阅读感受。
        《报联商》这本书是目前为止我读过的职场工具书里最通俗易懂的一本。与欧美作家的写作风格不同，这本书里没有太多的概念描述、理论造词，却将我们职场中经常会碰到的一些实际问题描写得非常清楚。
       如何做好报联商，说起来大家似乎都懂，不就是请示、汇报吗？但在实际的执行过程中却经常碰到似是而非、汇报不准确、沟通不及时等状况，给我们的工作带来很大麻烦。
        《报联商》这本书里作者详细罗列了81条铁则，每一条都能指导我们现有的工作情况。我在这想给大家分享几条铁则，是关于我们如何正确接受上级指示，这也是做好报联商的一个大前提。
        1.认真接受上级的指示是做好工作的基本保证。
        如何做到正确呢？这里可是有很多细节需要注意的。例如，上级召唤你的时候，要尽快过去，主动带上纸笔。如果指示内容较多，则需要一一记录，中途不要打断，没有听清楚的内容，等上级说完后再询问确认。
        2.复述上级的指示可以避免自己执行走偏。
        初学时，可原话复述，熟练后，可试着理解性复述。
        3.接受指示最重要的是领会上级的意图。
        结合工作案例分享：某产品总监与总裁沟通招聘新销售的事宜，产品总监在微信上与总裁确认几位新销售的入职时间，总裁回复“收到”。总监默认为总裁同意入职方案。后招聘专员在跟进此事发起入职审批时才发现，总裁并不同意马上入职，而希望候选人的入职时间在第二年年初。所以，如果下级在与上级沟通时，能反复确认下上级指示的细节，领会到上级的意图，就可避免这种信息不一致的问题。
        《报联商》把职场沟通分为三个方面：汇报、联络、商谈，书中从不同角度告诉我们基于这些情境如何去进行有效的沟通，并通过简单易懂的案例，引申出报联商沟通铁则，书中每个案例看起来就像是发生在我们身边的职场故事，每个人都有可能是“鲍莲裳”。
        “上有指示，下有汇报。”这是《报联商》给我最大的思考，指示和汇报就像是一堆孪生兄弟，缺一不可。我们常常犯得一个错误就是：这点小事办完了就好了，还需要汇报吗？或者是这件事还没有结果，要不等有结果了再去汇报吧。“上级布置的任务也好，下达的指令也好，不论事情大小，都需要给领导一个交代，这是做部下的义务”，做好了没汇报，上级就觉得你没完成或者没做好，把每件上级指示的小事都做到位，并且形成一种“上有指示，下有汇报”的工作习惯，这是工作做好的基本保证。
        《报联商》这本书，为我们平时在工作中遇见的以上困惑指明了问题的所在，让我受益匪浅。
        实施“报、联、商”所需的前提--员工应具备的基本素质。
        所谓的报、联、商——种重要的工作方式，工作的基本技能。
        报、联、商的定义——自觉的言行来自于正确的认识。
        做好报、联、商的好处——事半功倍的效益、取得成果的近路。
        好员工报联商也做得好--个人成长的必经之路，发展的捷径。
        在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。
        作为HR，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单，沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议，传递沟通信息，解决问题。
        掌握好正确的报联商的技巧，可以使我们少走弯路，快速进步，提高工作效率，愿协赛的伙伴们都做好报联商，让自己的职业生涯走得更顺，走得更远。