猛志逸四海，正是读书时

　　书犹药也，善读之可以医愚  

                                             　　——刘向

　　知识是人类的瑰宝，知识让人们生活变得便利，让人的内心变得丰盈。

　　作为一个年轻有活力，有激情的团队，协赛团队不断在求新、创新的道路上砥砺前行。同时，协赛也一直秉持着 “外练筋骨皮，内练一口气，内外兼修”的理念，鼓励团队伙伴“多读书，读好书”。为响应“世界读书日”所号召的“走向阅读社会”，协赛团队成立了“爱阅读书会”，其目的是为团队伙伴提供一些优质书籍，建立一个交流分享的阅读体验的平台，相互督促、共同“修炼内力”。

　　费孝通老先生在《乡土中国》中说道：“稳定社会关系的力量，不是感情，而是了解。”在人与人的交往生活中，交流成为我们知晓世界、表达自我的主要方式。语言给我们带来便利沟通的同时，沟通的不畅也时常让我们徒增许多烦恼。基于日常生活和工作中，伙伴们在交流沟通遇到的各种难题，本次读书会选择了古贺传浔的《报联商——职场沟通必修课》。

　　以下就本期读书会的交流分享作了节选：

　　Hosn：让沟通自带光芒

　　我们在工作中时常碰到，面谈或电话花了很长时间但没有取得任何进展，甚至在沟通中迷失方向，忘记自己沟通所想达到的目的。

　　《报联商》内容浅显易懂，结合日常工作带来不少的火花碰撞和思考，也对工作中沟通的有效并高效带来些帮助。特别是如下几点印象深刻：

　　充分准备。汇报工作时，需要提前对所汇报的内容进行梳理，做到了然于胸，避免在汇报中不得要领，汇报内容不完整，导致沟通无法正常进行情况。

　　积极沟通。书中大量篇幅强调了积极的态度对沟通的重要性。态度虽不能决定一切，却可以给双方带来沟通的积极动力。

　　方式方法。针对不同的联络商讨对象采用不同的沟通方式，是提高沟通效率，节约时间成本的最佳方法。

　　先结果再过程。任何形式的工作汇报，都应先汇报结果，再展开汇报过程，这样能让我们的沟通更高效。

　　职业化。职业化不仅体现在服装上，也体现在语言与行为上。报联商过程更是如此，汇报过程更需要简练和职业化的语言。若穿着随意，怎能令沟通严谨。

　　做到“我说的正是你想听的，你说的就是我想要的”实属不易，但沟通也是有规可循。《报联商》不能解决所有问题，但总会对我们的工作和生活带来些许改善，给我们的沟通带来光芒。

　　Sherry：有效互动、提升合力

　　工作或生活中，我们经常会遇到这样的情况：复盘时，发现当初若沟通或行事时再多做一两步就不至于带来后续麻烦。许多麻烦事，往往源于个人或组织内部沟通没有到位。

　　以下三点想与大家分享：

　　一是，书中提到的思考方式、沟通技巧，如6W3H，PREP，TPO等，给了我们在汇报、联络、商谈中的有效抓手；同时也给了管理者以启示，如何更正确地给下属布置任务、下达指令。要想把“报联商”变成提升效率的管理方法，管理者首先要把自己的指示具体化，把抽象的指示变成行为。

　　二是，无论汇报、联络、商谈，都需要在流程末端做好跟进，如，汇报结果后，要设法获得下一步指示；联络后则需要进行确认；商谈后要做好告知结果、致谢等善后工作。做好这些看似不起眼的环节，能让报、联、商各模块更健康有序地发展，帮助之后的工作奠定下良好的基础。

　　三是，书中反复提到坏事第一时间报告的理念，那么作为管理者如何才能促进并保证坏事第一时间汇报呢？那就努力营造出可以报告坏消息、坏结果的环境。我们首先要真诚地肯定并鼓励第一时间汇报的行为，然后再去了解原因和过程，并制定对策。如此，我们不仅能第一时间进行坏消息的处理，降低坏消息、坏结果的处理成本；而且能够通过团队成员积极应对问题、错误，建立起更健康的团队协作氛围。

　　Vivid：沟通就事沟通，沟通就很简单

　　公园里有把长椅，一个人侧卧在长椅上睡了一觉，胳膊压麻了，他想坐起来，但胳膊却使不上劲。此时，一个腿不便的人路过，他走累了，想找个地方休息，看到长椅想坐下来休息一会，他希望躺在椅子上的人能感受到他的疲惫，给他腾个位置，好让他歇歇脚。长椅子上的这个人，也在暗暗使劲儿，他希望这个路人能看出来并拉他一把。然而两人都没有任何行动。

　　路人心里暗骂：真没有道德感，独占一张椅子，不顾及别人的感受，没公德心。椅子上的人也在心里谩骂：看到有人需要帮助也不愿伸出援手，就旁边观望，真没教养。两个人就这样僵持着，在心里恨恨的咒骂着对方。

　　这时，一坨鸟粪掉落在躺长椅上的人的头上，他咒骂小鸟欺负无法动弹的人。路人才恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，拉他起来。两个人就坐在椅子上，又开始埋怨那只鸟飞来的太晚。

　　问题来了，沟通难吗？难在哪里呢？我们往往坚定地站在自己这边，判定别人是错误的。自己有崇高的追求，而他人皆是唯利是图。因此在工作中，我们应就事沟通，不要掺杂主观的价值判断。沟通本就是对事儿沟通，一旦夹带私货，乃至上升到道德层面，我们沟通的目的就不纯粹了，沟通也就变质了。

　　Summer：让上级知道我的状态

　　我觉得这本书并不仅仅只是一本讲汇报、联络、沟通商讨的类似职场文学书籍，更多的是一本工具书，从作者本身的经历，以及书中所细数的各种职场细节，无一不散发着工具书的魅力，从SDS到6W，从细节事情的开始，到有效汇报沟通的结束，作者如数家珍，并和盘托出，多好的一本职场沟通学习的工具书呀！

　　往往在工作中，我们习惯性的去接受上级的指令，常常直接领会，当然，能领会领导的想法和意图，是一项很厉害的技能，而且也是团队持久磨合的结果。但本书中分享的另一个角度和层面的沟通，那就是“让上级知道我的状态”。我领悟的这种状态，或许不仅仅是现在你所处的工作状态，更是你目前工作下的一种思维方式、处事方式、价值输出以及面对工作压力所体现出来的一种综合性肢体语言和行动力以及结果输出的一种具体表现。　　

　　其实，工作中我们很多主管，喜欢去直接发号施令，也特别擅长分解细化目标。但是，或许在下属的状态和能力评估上有所欠缺。如同生活中，我们如果能去分享，或是直接告诉对方，我现在所存在的问题和状态，或许更有利于对方了解你，更能做到换位思考。多与上级沟通分享下自己现在的状态，这是不是会提升与上级的沟通效率和工作契合度呢？是否会更有效地让工作产出正确结果呢？

　　Eric：改变行为习惯容易吗？

　　《报联商》给我最大的感触就是正确的汇报对于提高工作效率的重要性。在以往的工作中，常常忽视汇报这一重要的步骤，多数情况是任务完成后或者项目遇到难题无法进行下去时，才进行简单粗暴的汇报，上级无法及时得到正确的信息，这会造成上级无法针对当前情况给予合适的调整与进一步指令下达。

　　好事坏事皆汇报，在日常工作中都会有遇到困境的时刻，面对这样的情景，大部分人会选择报喜不报忧，从而导致事情得不到及时解决，难题像滚雪球一样越来越大，甚至会造成不可挽回的损失。出现问题及时汇报，有利于上级调配多方力量及时解决难题。

　　此外，汇报问题不是将问题移交出去，而是借助多方力量积极寻找解决的措施，并及时跟踪反馈直至问题完全解决。

　　改变习惯是件不好受的事情，但千里之行始于足下。

　　Kevin：被动工作的背后是沟通不畅

　　作为企业管理人员，特别是中层管理人员，总有几个问题困扰着大家：

　　1、工作总是很被动，被领导追着问，被同事推着走；

　　2、安排的重要工作，总是不能及时得到反馈；

　　3、汇报工作时，经常说到一半，就被上级不耐烦地打断，写报告，经常被退回；

　　4、很多工作集聚在自己手上，使自己进入恶性循环等等。

　　在读这本书时，又让我重新思考这些问题，在想工作中，有没有比现在更好的解决方法，书中所指出的在合适时候，合适场合，做合适的报联商，无疑是最好的解决方法之一。

　　工作被动是目前职场中比较普遍存在的问题，但出现此类现象，除自身业务能力不足外，还有一个原因是未能及时与上级、同事沟通所造成，未能及时了解领导安排工作的重要紧急程度及目的所造成。日资及台资企业有个非常好的习惯，每次安排好工作后，都会让被安排的人重复几遍安排的工作内容，并会询问是否还有不清楚的地方，以此来确定“安排——被安排”之间的信息是一致的。 

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的唯一方法，通过本次读书会伙伴们发现了自己在生活工作中沟通问题的症结，相信大家会根据所学到知识与经验在日后的工作生活中克服沟通困难，让畅通的交流提高我们幸福感。首次读书会的完满结束，也让我们更加期盼下一期分享会的来临。